logo

Bekijk alle vacatures

Vacature Teamleider CST (Customer Support Team)

Regio Den Bosch, Noord Brabant · Customer Service
Vacature Teamleider CST

Het Customer Support Team van Interconnect is verantwoordelijk voor de technische ondersteuning van het brede aanbod aan cloud en datacenter producten en diensten aan hun klanten. Zij behandelen klantverzoeken en meldingen en zorgen voor een tijdige en passende oplossing. Dit doen zij voornamelijk telefonisch, met behulp van een IT service management systeem en volgens ITIL. Het team bestaat uit 10 support engineers van junior tot senior niveau.
 
Wij zoeken voor Interconnect een ervaren teamleider, die verantwoordelijk is voor de dagelijkse aansturing van het Customer Support Team (CST). Met jouw team ben je verantwoordelijk voor het correct en tijdig volgens afspraak afhandelen van de tickets. Bij een grotere verstoring blijf jij kalm, houd je overzicht en werk je planmatig met het team naar een passende oplossing toe. Daarnaast zorg je voor het inplannen van diensten, het houden van teammeetings en persoonlijke gesprekken. Dit alles met als doel een voorspelbare dienstverlening en hoge klant- én medewerkerstevredenheid.
 
Je bent betrokken, hebt een groot verantwoordelijkheidsgevoel, een dienstverlenende instelling en acteert oplossingsgericht. Je beschikt over uitstekende communicatieve vaardigheden aangevuld met een goede basis aan technische kennis.
 
Dit is wat je gaat doen:
 
  • Je bewaakt dagelijks de werkvoorraad van het team.
  • Je zorgt ervoor het team zich blijft ontwikkelen door aansturen, coachen en faciliteren.
  • Je verzorgt overleggen en stand-ups.
  • Je monitort en rapporteert de prestaties (KPI’s).
  • Je zoekt afstemming met andere afdelingen over de dienstverlening.
  • Je coördineert escalaties en communiceert richting de organisatie en klanten. Dit kan incidenteel buiten werktijd zijn.
  • Je doet voorstellen ter verbetering en implementeert deze.
 
Dit is wie jij bent:
 
  • HBO werk- en denkniveau.
  • Minimaal 3 jaar ervaring in een leidinggevende rol.
  • Minimaal 5 jaar ervaring in IT, bijvoorbeeld als system/support engineer, servicedesk medewerker of IT (proces) coördinator.
  • ITIL en procesmanagement kennis zijn vereist.
  • Uitstekende beheersing van de Nederlandse taal.
  • Goede beheersing van de Engelse taal in woord en geschrift.
  • Kennis van ISO27001 en ISAE3000 is een pré.
  • MCSA, JNCIA, CCNA en/of VMware VCP certificering of relevante kennis is een pré.
 
Hier zorgt Interconnect voor:

Interconnect bied je een leuke en afwisselende baan in een gezellig, dynamisch team. Er heerst een informele werksfeer, met veel ruimte voor eigen ideeën waarin continu nieuwe uitdagingen en ontwikkelingen in hun dienstverlening plaats vinden.
 
Ze bieden een marktconform salaris met goede secundaire arbeidsvoorwaarden.

Enthousiast?

Voor meer informatie over deze vacature kun je contact opnemen met Staffplanning via 073 750 5000 of stuur direct je CV en motivatie naar info@staffplanning.nl
 

Meer vacatures

Vacature Accountmanager Arbo
Vacature Salesmanager Sociale Zekerheid
Vacature Magazijnmedewerker
Vacature Chef Werkplaats

Deel deze vacature

Powered by